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Sinopse:O livro apresenta um estudo aplicado na empresa Companhia de Telecomunicações do Brasil Central - CTBC, com o auxílio da ferramenta BSC, objetivando medir os resultados a partir da gestão dos processos, criando valor econômico para cada processo da empresa e agilizando o processo de tomada de decisão. O leitor poderá entender como as ferramentas foram utilizadas, além de escolher o tópico que mais lhe interessa.
